جمع المعلومات

1- معلومات الهوية الشخصية للمستخدم:
 تقوم الجوقة بالحصول على معلومات الهوية الشخصية للمستخدم بعدة طرق مختلفة، وتشمل هذه المعلومات اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، الجنس، رقم الجوال، تاريخ الميلاد، الجنسية، رقم الهوية/الإقامة، أية وسائل أخرى للاتصال بالجوقة، العنوان البريدي، صورة الملف الشخصي، طريقة الدفع، البيانات المالية ومعلومات بطاقة الائتمان والتي تطلبها الجوقة عند زيارة المستخدم للجوقة، أو عند التسجيل في الجوقة، أو عند ملئ نموذج الطلب، أو نموذج تحليل الاستبيان أو الاتصال بخدمة العملاء أو انشاء طلب تعديل الحساب الخاص بالمستخدم، وغير ذلك من الأنشطة، والخدمات، والميزات أو المصادر والمعلومات والمراجع التي قد توفرها الجوقة على منصاتها. فقد يُطلب من المستخدم توضيح ما تم ذكره في هذه الفقرة بشكل كامل.

2- معلومات أخرى مهمة عن المستخدم:

هناك بعضا من المعلومات التي تقوم الجوقة بجمعها عن مستخدميها وهذه المعلومات لا تخص الهوية الشخصية للمستخدم، ولكنها تتعلق بالتحقق من كفاءته وامكانياته وقدراته وخبراته ويتمثل الحصول على هذه المعلومات بصيغ مختلفة منها على سبيل المثال لا الحصر (تقديم المستخدم مقطع فيديو توثيقي أو تسجيل صوتي وتقديم وثائق ومستندات التأهيل العلمي الأكاديمي، معلومات تقنية عن آلية استخدام الجوقة من قبل المستخدم). 

استخدام البيانات الشخصية

تستخدم الجوقة المعلومات الشخصية التي تحصل عليها وتجمعها من المستخدم للأمور التالية:

1. رفع مستوى كفاءة خدماتنا وتحسينها ومن ذلك على سبيل المثال (تسهيل آلية الدفع، وتقديم المنتجات والخدمات التي يطلبها المستخدم، وإرسال المعلومات ذات صلة، وتقديم خصائص جديدة، وتقديم الدعم للمستخدم، وتحسين خصائص الأمان، والسماح للمستخدم، والإشعار بترقيات وتحديثات خدمات الجوقة ومنتجاتها والرسائل الإدارية عبر البريد الإلكتروني أو أية وسائل تواصل أخرى.
2. تنفيذ العمليات وأداء الإدارة الداخلية، ومن ذلك، على سبيل المثال، وقف محاولات الاحتيال وإساءة استخدام خدماتنا، وتعقب الأخطاء البرمجية وإيجاد حلولها والمشاكل التشغيلية، وتنفيذ تحليل البيانات، والاختبار والبحث ومراقبة وتحليل اتجاهات الاستخدام والنشاط.
3. تسهيل عملية التواصل بين العميل ومزود الخدمة، عند البدء بتنفيذ الطلب من قبل الجوقة.
4. تقديم معلومات مهمة للمستخدم، ويشمل ذلك معلومات حول منتجات وخدمات الجوقة وعروضها الترويجية وأخر الأخبار والتحديثات المتعلقة بالجوقة، أو أية جهات اخرى، حسب المسموح وطبقاً للقوانين المعمول بها بالمملكة العربية السعودية، واجراء المسابقات، أو أي مشاركات ترويجية أخرى عن خدماتنا.
5. ارسال معلومات وتحديثات للمستخدم تتعلق بطلبه واستفساراته وغير ذلك من الطلبات أو التساؤلات.
6. إذا أراد المستخدم في أي وقت إلغاء تلقي أي رسائل مستقبلية سواء على بريده الإلكتروني أو عبر أي وسيلة تواصل أخرى فإن الجوقة تقدم له تعليمات مفصله حول آلية إلغاء التسجيل في نهاية كل رسالة تصله من الجوقة. 
7. منح المستخدم حقه في الوصول إلى المعلومات والبيانات المحفوظة عنه لدى الجوقة وتمكينه من ممارسة هذا الحق، وذلك وفقا لأحكام القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
8. اجراء المعايير السليمة للأمان المتعلقة بالتعامل مع البيانات وجمعها وحفظها واستخدامها، وذلك لحماية تلك البيانات من التعامل غير المصرح به أو التعديل عليها أو الإفصاح أو إتلاف بيانات المستخدم الشخصية واسم المستخدم، وكلمة المرور، وأي معلومات أخرى تتعلق بتعاملات المستخدم وبياناته المحفوظة لدى الجوقة. 

 نطاق وتطبيق سياسة الخصوصية

تقوم الجوقة بتطبيق سياسة الخصوصية هذه، على مستخدميها أينما كانو داخل المملكة العربية السعودية وهو، نطاق الجوقة، وهم المستخدمون الذين يقومون بزيارة الجوقة بكافة منصاتها أو يستفيدون من خدماتها، ويشمل ذلك زوار الجوقة، وعملائها ومزودي الخدمة أو أي أطراف أو جهات أخرى تستخدم الجوقة أو تستفيد من خدماتها.

مشاركة البيانات الشخصية

تلتزم الجوقة التزاما تاما بالمحافظة على خصوصية المستخدم وسرية بياناته الشخصية أو غير الشخصية التي تحصل عليها وتقوم بجمعها من المستخدمين كما أنها لا تقوم بالإتجار بهذه البيانات أو إتاحتها لأية أطراف أو جهات أخرى دون علم وموافقة المستخدم، ولذلك فإن على المستخدم الإحاطة والعلم بأن الجوقة قد تقوم بمشاركة البيانات الشخصية والعامة للمستخدم في الأمور الضرورية، حسب آلية العمل التي تعتمدها الجوقة، ويشمل ذلك ما يلي:

1. مشاركة البيانات الشخصية للمستخدم مع:

أ‌) مزود الخدمة، وذلك لتقديم الخدمات التي يطلبها العميل على سبيل المثال لا الحصر ( مشاركة اسم العميل، موقع العميل، رقم الاتصال بالعميل). 

ب‌) أطراف أخرى، بعد موافقة المستخدم للجوقة، بمشاركة بياناته الشخصية الخاصة به مع تلك الأطراف، على سبيل المثال لا الحصر (تطبيقات أو مواقع أخرى تظهر على واجهات منصات الجوقة أو أي خدمات تندمج معها). 

ت‌) مع الوكلاء وشركاء التسويق والإعلان ومزودي خدمات آخرين قد يحتاجون إلى الوصول إلى تلك البيانات الشخصية لتنفيذ مهمة بالنيابة عن الجوقة أو لإبرام أي عقد معهم. 

ث‌) استجابة لطب أي معلومات بواسطة سلطة رسمية إذا كانت الجوقة تعتقد بأن الكشف عن تلك المعلومات كان بموجب أو بمقتضى أي قانون أو نظام أو إجراء قانوني معمول به في المملكة العربية السعودية. 

ج‌) مع الجهات الرسمية المسؤولة والمكلفة بإنفاذ القانون والسلطات الحكومية أو أي اطراف رسمية أخرى تقوم بتنفيذ أو تطبيق الشروط والأحكام الخاصة بالمستخدم أو التحقيق في انتهاكات محتملة أو إذا كانت الجوقة ترى بأن أعمال المستخدم وسلوكياته وممارساته كانت مخالفة للشروط والأحكام للخدمات الخاصة بالجوقة أو لحماية الحقوق والممتلكات والمستحقات وأمان الجوقة أو أية أطراف أخرى. 

ح‌) مع أطراف وجهات أخرى فيما يتعلق بإجراء المفاوضات بشأن أي عميلة استحواذ او بيع لأصول الجوقة أو توحيد أو إعادة هيكلة أو تمويل أو شراء حصة أو الجوقة بالكامل، بواسطة أي جهة أو طرف أخر أو شراء الجوقة لأي ممتلكات أو أصول أخرى أو غير ذلك. 

خ‌) إذا قامت الجوقة خلاف لذلك بإشعار المستخدم بمشاركة بياناته الشخصية مع أية أطراف أو جهات أخرى واقر ووافق على ذلك. 

د‌) مشاركة المعلومات الخاصة الديموغرافية العامة المجمعة والتي لا تتعلق بأية معلومات عن الهوية الشخصية الخاصة بالمستخدم مع أية أطراف أو جهات أخرى ذات صلة. 

ذ‌) مشاركة بيانات المستخدم الخاصة لأغراض تتعلق بتكليف طرف آخر (مقدم خدمة) ليساعد الجوقة بتسيير أعمالها وإدارة أنشطتها بالنيابة عنها، مثل توفير نشرات إخبارية أو دراسات استقصائية تستلزم مشاركة بيانات المستخدم مع هذا الطرف (مزود الخدمة)، في حدود تلك الأغراض المحددة بعد موافقة المستخدم والسماح للجوقة بالقيام بذلك. 

ر‌) بإمكان المستخدم رفض الاتصالات وأي عملية تواصل من طرف الجوقة أو من شركائها فيما يتعلق بطلب معلومات حول الزائر. يكون للمستخدم الخيار في رفض طلب استخدام بياناته الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية ودعائية وإعلانية وحذفها من قاعدة بيانات الجوقة، وعدم تلقي أي اتصالات في المستقبل أو عدم استخدام خدمات الجوقة.